ZASADY REKLAMACJI

Reklamacje i prawa wynikające z wadliwego wykonania

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru będzie wolny od wad i zachowa właściwości określone przepisami prawa przez okres 24 miesięcy od daty odbioru.

Kupujący ma prawo reklamować wadę towaru w ciągu 24 miesięcy od jego otrzymania.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili jego otrzymania, chyba że charakter towaru lub wada to wykluczają.

Co uważa się za wadę?

Wadę uważa się w szczególności, jeżeli towar:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi lub ilości,
• nie posiada właściwości, których można rozsądnie oczekiwać,
• nie nadaje się do normalnego użytku.

Poniższe sytuacje nie są uważane za wadę:

• normalne zużycie,
• wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania,
• subiektywna zmiana percepcji zapachu lub indywidualna reakcja na składniki produktu.

W przypadku produktów higienicznych (perfumy, kosmetyki) reklamacja nie obejmuje produktów otwartych lub używanych, w sytuacjach gdy zwrot jest niemożliwy z powodów higienicznych zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — z wyjątkiem oczywistych wad fabrycznych lub niezgodności towaru z umową.

Składanie reklamacji

Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu wady, w jeden z następujących sposobów:

• poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej,
• e-mailem na adres: info@elnino-parfum.pl,
• pocztą na adres sprzedawcy.

Kupującemu zostanie wydane potwierdzenie złożenia reklamacji.

Sposób dostarczenia reklamowanego towaru

Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany towar sprzedawcy w jeden z poniższych sposobów:

Wysyłka za pośrednictwem przewoźnika na adres:

Packeta Poland — 92797053
Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

WAŻNE: Nigdy nie wysyłaj towaru za pobraniem. Przesyłki za pobraniem nie będą odbierane.

Obsługa reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, w bardziej skomplikowanych przypadkach — w terminie do 3 dni roboczych od jej złożenia.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji kupujący zostanie poinformowany drogą mailową na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Prawa kupującego

W przypadku uzasadnionej reklamacji kupującemu przysługuje prawo do:

• usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę towaru,
• rozsądnej zniżki na cenę zakupu,
• odstąpienia od umowy, jeżeli wada nie zostanie usunięta lub jest istotna.

Zwrot środków po uznaniu reklamacji

W przypadku rozliczenia finansowego reklamacji (zwrot ceny w całości lub w części wynikającej z udzielonej zniżki) sprzedawca zwraca kupującemu należną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji, na rachunek bankowy wskazany przez kupującego lub w taki sam sposób, w jaki kupujący dokonał płatności.

Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji kupującemu przysługuje prawo do zwrotu poniesionych kosztów związanych z reklamacją.

Sprzedawca pokrywa koszty transportu reklamowanego towaru wyłącznie do wysokości najtańszej oferowanej przez niego formy dostawy.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji kupującemu nie przysługuje prawo do zwrotu poniesionych kosztów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• wystąpienie do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego u właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• zwrócenie się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem reklamacji zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny.

Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia 26 maja 2026 r.